《润物细无声，教您不一样的情绪辅导技巧》培训圆满结束

2013年5月16日，由深圳市呼叫中心行业协会主办的“润物细无声，教您不一样的情绪辅导技巧”培训在中通信息培训中心成功举办！到场参加情绪管理培训的呼叫中心一线员工近260位。

我们特别邀请美国宾夕法尼亚州立大学的刘湘敏博士针对多年来在对各个国家情绪劳动员工的服务能力与绩效表现的研究基础上，为一线座席代表和班组长做了两场专题为《情绪劳动：内涵、感受、实践启示》的培训。刘博士结合亲身经历，形象地用“婆婆、媳妇、女儿”三者的角色阐述情绪劳动者的心态和情绪变化，生动的比喻，浅白的说明，得到了学员们的纷纷认同和深切的共鸣，最后现场学员们还认真填写了刘博士针对一线员工的问卷调查表，并收到了良好的培训效果 。

会后，廖黛丽秘书长就呼叫中心一线班组长、员工的工作做出了肯定与感谢，同时针对一线员工给予了充分的鼓励。